Faq

• OVER TASTE CLUB

   

  Wat voor soort wijnen zitten er in een box?

  We zoeken continue de hele wereld af naar de meest spannende en lekkere wijnen. Alle wijnen worden altijd eerst door twee panels blind geproefd, het test-panel en de profs, om ze te beoordelen op smaak en prijs/kwaliteit. Alleen de lekkerste en meest originele wijnen komen in de Taste Club box. We hebben een lichte voorkeur voor verantwoord/duurzaam geproduceerde wijnen, maar de smaak en de prijs/kwaliteit blijven het belangrijkst. Alle wijnen worden in ieder geval exclusief in Nederland door ons geïmporteerd: direct van de boer, zonder tussenhandel.De meeste wijnen kun je daarom ook in de Grapedistrict winkels vinden, maar er zijn ook wijnen die exclusief voor Taste Club geïmporteerd worden. Met de 6-box betaal je geen verzendkosten. Hierdoor kun je er zeker van zijn datje altijd minder betaalt voor je box dan de optelsom van de losse flesprijzen in de winkel. Met de 3-box zijn we genoodzaakt om de verzendkosten in rekening te brengen. Deze kosten zijn verwerkt in de prijs van de box.

   

  Is Taste Club hetzelfde als Grapedistrict?

  Taste Club is onderdeel van Grapedistrict. Gelukkig maar, want de ervaringen vanuit Grapedistrict van de afgelopen 10 jaar zorgen ervoor dat wij alles weten over smaakprofielen en het vinden van de lekkerste wijnen. Binnen Grapedistrict hebben we een apart Taste Club team, dat de hele dag bezig is om de perfecte box voor jou samen te stellen.

   

  Is Taste Club een abonnement?

  Ja. We sturen je elke maand 3 of 6 verschillende flessen wijn gebaseerd op jouw smaakprofiel. Je smaakprofiel wordt samengesteld aan de hand van de smaaktest die je doet voordat je member kunt worden.

   

• DE BOXEN

   

  Waar vind ik de verschillende boxen?

  Om de boxen te zien dien je eerst de smaaktest te maken. Hierdoor krijgen wij een goed beeld van jouw smaakprofiel en worden de boxen voor jou samengesteld. Na het afronden van de smaaktest kun je ervoor kiezen om de verschillende boxen te bekijken. Je kunt kiezen uit een 3-box met 3 wijnen of een 6-box met 6 wijnen. Daarnaast kun je kiezen voor een box met alleen witte wijnen, alleen rode wijnen, of een combinatie van wit en rood. Je kunt al een box bestellen vanaf €34,99 per maand.

   

  Wat krijg ik als ik een proefbox bestel?

  Een proefbox bestaat uit 6 heerlijke wijnen. Met deze proefbox kun je eenmalig kennismaken met Taste Club. Let op: deze box is geen onderdeel van ons abonnement en de wijnen komen dan ook niet in je account te staan. Ben je na de proefbox helemaal overtuigd? Dan kun je natuurlijk direct een abonnement afsluiten.

   

  Hoe is de prijs van mijn box opgebouwd?

  In elke Taste Club box vind je 3 of 6 wijnen inclusief wijnbeschrijvingen, afhankelijk van jouw abonnement en smaakprofiel. Ontvang je de 6-box? Dan betaal je niets voor de verzendkosten.

   

  Kan ik zelf mijn wijnen kiezen?

  Nee, wij selecteren de wijnen op basis van jouw smaakprofiel. Bij Taste Club laten we je kennis maken met bijzondere wijnen die passen bij jouw smaak.

   

• DE SMAAKTEST

   

  Waarom heeft Taste Club een smaaktest?

  Bij Taste Club kun je maandelijks nieuwe wijnen ontdekken die passen bij jouw smaak. Om een goed beeld te kunnen vormen van wat jij lekker vindt, hebben we hebben de smaaktest ontwikkeld. Aan de hand van het resultaat van de smaaktest wordt jouw smaakprofiel bepaald en kunnen wij een mooie eerste selectie van wijnen voor je maken.

   

  Waarom moet ik mijn e-mail adres invullen na de smaaktest?

  Na het invullen van de smaaktest krijg je een korte uitleg van het resultaat te zien. Als je je e-mailadres achterlaat ontvang je van ons een uitgebreid smaakprofiel. Ook kun je daarna vanuit deze e-mail met één klik op de knop de boxen bekijken en jouw eerste gepersonaliseerde Taste Club box bestellen. 

   

• HET LIDMAATSCHAP

   

  Zit ik ergens aan vast?

  Een lidmaatschap, klinkt spannend hè? Geen zorgen! Met ons flexibele lidmaatschap zit je nergens aan vast. Je kunt je box maandelijks eenvoudig aanpassen, pauzeren of stopzetten.  Ga je op vakantie of heb je nog voldoende wijn in huis? Met een paar klikken kun je een box skippen. Je ontvangt dat de maand erna weer automatisch een box.

  Je regelt dit allemaal gemakkelijk zelf in je online account. Alle wijzigingen aan jouw box maak je voor de deadline - het moment dat wij box voor je inpakken. Wanneer is de deadline? Je kunt wijzigen tot en met de maandag voor de geplande facturatiedatum

   

  Kan ik Taste Club eerst 'proberen'?

  Tuurlijk! Nadat je member bent geworden van Taste Club en je de eerste box hebt ontvangen, kun je jouw account pauzeren wanneer je wilt. Het pauzeren kan door in te loggen in je account en je membershipstatus aan te passen.

  
  Ook kun je de eenmalige proefbox bestellen. Je ontvangt een box met 6 heerlijke wijnen. Ben je overtuigd? Sluit dan een account af. Hiervoor dien je de smaaktest opnieuw in te vullen en je eerste box te selecteren.  Let op: met de proefbox kun je online de wijnen niet beoordelen in je account, dit kan alleen met een abonnement. 

   

  Tot wanneer kan ik wijzigen?

  Alle wijzigingen voor jouw Taste Club box kan je doen tot en met de maandag voor de geplande facturatiedatum. Daarna gaat ons team aan de slag en wordt jouw box ingepakt en klaargezet voor verzending.

   

  Ik ben vergeten mijn abonnement op pauze te zetten.

  Na facturatie van de box, wordt hij ingepakt en klaargezet voor verzending. Op dit moment is het niet mogelijk om de box te annuleren. Uiteraard heb je recht op retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

  Stuur in dit geval een mail met aankondiging van je retour. De kosten voor het retourneren van een box zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor onze retourvoorwaarden.

   

  Ik heb mijn account geheractiveerd via de nieuwsbrief. Wat gebeurt er nu?

  Super leuk dat je weer een box wilt ontvangen. Je hoeft zelf niets te doen. Wij zorgen ervoor dat jouw account binnen 7 dagen wordt geheractiveerd.

  Voordat we dit doen, zullen we je altijd nog even een mailtje sturen om te dubbelchecken voor een bevestiging.

   

  Hoe kan ik mijn abonnement stoppen?

  Je kunt je abonnement op ieder moment stopzetten. Dit doe je door in te loggen in je account. Klik onder ‘membership status’ op bewerken en zet de schuifknop achter ‘status’ uit. Wil je jouw account helemaal verwijderen? Neem dan contact op en stuur een mail naar members@tasteclub.nl.

   

• MIJN TASTE CLUB ACCOUNT

   

  Hoe kan ik de samenstelling van mijn box wijzigen?

  Login in je account. Klik op mijn gegevens in het menu. Klik onder membership status op bewerken en wijzig het type box. Kies voor mix, wit of rood. Vergeet niet om op te slaan.

   

  Hoe kan ik mijn box wijzigen van 3 naar 6 flessen, of andersom?

  Login in je account. Klik op mijn gegevens in het menu. Klik onder membership status op bewerken en selecteer het gewenste aantal flessen bij 'Formaat box:'. Kies uit 3 of 6 flessen. Vergeet niet om op te slaan.

   

  Hoe kan ik mijn abonnement pauzeren?

  Login in je account. Klik op mijn gegevens in het menu. Klik onder membership status op bewerken en wijzig de status van je abonnement met de schuifknop. Vergeet niet om op te slaan.

   

  Hoe kan ik mijn adres of persoonlijke gegevens wijzigen?

  Login in je account. Klik op mijn gegevens in het menu. Klik onder het factuur- en afleveradres op bewerken. Pas het adres aan. Vergeet niet om op te slaan.

   

  Ik wil mijn betaalmethode of bankrekeningnummer wijzigen.

  Login in je account. Kies onder betaalwijze voor betalingsmethode wijzigen. Kies voor iDeal of creditcard. Ter controle word er €0.01 afgeschreven.

   

  Kan ik mijn smaakprofiel wijzigen?

  Het is niet mogelijk om je smaakprofiel te wijzigen. Wij raden aan om je wijnen zo veel mogelijk te reviewen nadat je ze geproeft hebt. Hierdoor krijgen wij een goed beeld van jouw voorkeuren. Wij selecteren alle wijnen met zorg en stemmen deze zo goed mogelijk af op jouw smaak.

   

• LEVERINGEN

   

  Hoe wordt de box bezorgd?

  De Taste Club box wordt bezorgd met PostNL. De box wordt hier altijd op donderdag verstuurd, zodat je de box voor het weekend in huis hebt. Mocht je niet thuis zijn, dan komt PostNL zaterdag nog eens langs. Tenzij je zelf een bezorgmoment hebt gekozen via de PostNL app of via de email die wij je sturen.

   

  Wanneer krijg ik mijn eerstvolgende Box?

  Je Taste Club box wordt om de 4 weken bij je thuis bezorgd vanaf de eerste datum van je bestelling. Wanneer je inlogt in je account kun altijd checken wat de status is en wanneer de volgende box bij je wordt afgeleverd.

   

  Kan ik de Taste Club box op mijn werk laten bezorgen?

  Ja, dit is mogelijk. Wanneer je je aanmeldt om member te worden kun je een verschillend factuur- en bezorgadres invullen. Op de box staat de naam en het adres van het bedrijf en je eigen naam, dus als het goed is zou de box dan ook intern binnen het bedrijf bij jou afgeleverd moeten worden.

   

  Ik woon in het buitenland. Kan ik een abonnement afsluiten?

  Nee, helaas leveren we alleen in Nederland.

   

  Wanneer wordt mijn box verstuurd? En waar wordt deze afgeleverd?

  De allereerste box kun je ieder moment bestellen. Ook kun je een afleveradres en aflevermoment kiezen. Vanaf de tweede box zal de box altijd eens per maand op donderdag worden verzonden, voor levering op het gekozen afleveradres. Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, dan proberen ze het eerst bij de buren. Indien deze niet thuis zijn, kun je de box de volgende dag ophalen bij de dichtstbijzijnde afhaallocatie. Je ontvangt hier bericht over vanuit PostNL.

   

  Kan ik een Box retourneren?

  Ja, dit kan altijd binnen 14 dagen na ontvangst. Neem van tevoren even contact met ons op voordat je de box retour stuurt. De kosten voor het retourneren van een box zijn voor eigen rekening.

   

• BETALINGEN

   

  Ik heb problemen met betalen. Wat moet ik doen?

  Als de betaling mislukt kan het zijn dat je al een account bij ons hebt, met hetzelfde e-mail adres. Je krijgt dan deze melding: “Er bestaat al een abonnement voor deze klant, een klant kan maar 1 abonnement hebben. Ga naar mijn abonnement.”

  Log in met het e-mail adres waarmee je de bestelling probeert te plaatsen. Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op "Wachtwoord vergeten?" en stel een nieuw wachtwoord in.

  Eenmaal ingelogd in Je kunt vervolgens je box activeren in je account. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op

   

  Wat gebeurt er als ik niet betaal?

  Indien je niet betaalt voor de box ontvang je maximaal 3 herinneringen per e-mail. Heb je na deze 3 herinneringen nog niet betaald, dan zijn we genoodzaakt om de betaling door te zetten naar een incassobureau. De incassokosten zijn volledig voor rekening van de klant.

   

  Ik heb een vraag over mijn betaling.

  Is de betaling niet gelukt of heb je een andere vraag over de betaling? Stuur een mail naar finance@tasteclub.nl

   

  Kan ik een factuur krijgen voor mijn zakelijke bestelling?

  Ja, dit is mogelijk. Wanneer je je aanmeldt om member te worden kun je een verschillend factuur- en bezorgadres invullen. Na elke box ontvang je per email de factuur op het aangegeven emailadres. Je kan dit achteraf alsnog aanpassen door in te loggen en je gegevens te bewerken in je account.

   

• GIFTCARD

   

  Kan ik Taste club cadeau geven?

  Dat is zeker mogelijk! Je kunt een giftcard bestellen via het menu: 'cadeau'. Klik hier om direct een cadeaubon te selecteren.  Je kunt zelf kiezen voor hoeveel maanden je een box cadeau wilt geven. Na deze maanden wordt het account automatisch stopgezet. Het account kan daarna ten alle tijden worden geheractiveerd.

   

  Ik heb een giftcard gekregen. Hoe plaats ik een bestelling met een giftcard?

  Om een bestelling te kunnen plaatsen met je giftcard moet je als eerst de smaaktest maken. Vul je gegevens in en vul de code van de giftcard in onder `Betaling -> ik heb een giftcard / kortingscode gekregen”. Klik op toepassen en de giftcard wordt automatisch verwerkt.

  De giftcard is alleen te gebruiken voor de 6-box met 6 wijnen. Je kunt de giftcard dus niet gebruiken om een 3-box of een proefbox te bestellen.

   

• NABESTELLEN

   

  Kan ik wijnen die ik lekker vind nabestellen?

  Dat kan zeker! Login in je account en ga naar 'mijn wijnen'. Kies de wijn(en) die je wilt nabestellen en klik op 'DOE MIJ EEN DOOSJE'. Je kunt zo veel doosjes bestellen als je wilt, zo lang de voorraad strekt. Met één klik op de knop wordt het bedrag afgeschreven en worden de wijnen geleverd op een door jou gekozen moment.

   

• ER IS IETS MIS MET MIJN BOX

   

  Eén of meer flessen wijn zijn gebroken of beschadigd. Wat moet ik doen?

  Allereerst, vervelend dat je een box hebt ontvangen met beschadigde flessen. Uiteraard doen wij ons best om dit te voorkomen door een goede verpakking en de extra care service van Post NL. Flessen wijn zijn natuurlijk een kwetsbaar product, dus het komt wel eens voor dat er toch iets beschadigt tijdens het bezorgproces.

  Laat het ons binnen 7 dagen weten. Stuur een foto van de beschadigde flessen, van de beschadigde of vervangende doos en een duidelijke foto van het verzendlabel van het pakket (met barcode). Stuur deze foto's naar members@tasteclub.nl. Wij zullen de foto's beoordelen en de flessen vervangen.

   

  Ik heb een wijn met een fout ontvangen.

  Laat ons zo snel mogelijk weten als je een wijn met een fout hebt ontvangen. Stuur een mail naar members@tasteclub.nl met een duidelijk beschrijving van fout en stuur een foto van het etiket. We zullen samen voor een passend oplossing zorgen.

   

  Ik heb niet alle wijnkaarten ontvangen bij mijn box.

  Excuses voor het ongemak. Stuur een e-mail naar members@tasteclub.nl en we sturen deze per e-mail naar je op.

• CONTACT

   

  Hoe kan ik contact opnemen met Taste Club?

  Staat je vraag niet in de FAQ, dan kun je ons een email sturen naar members@tasteclub.nl, we doen ons best om binnen 24 uur te reageren. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 – 17:00h. We zijn gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. Mocht je vraag dringend zijn, dan kun je contact opnemen via ons telefoonnummer onderaan de pagina.

   

  Ik wil graag samenwerken met Taste Club

  Leuk! Stuur je vraag of voorstel naar members@tasteclub.nl.